肥西縣：“123”工作法 發揮“五老”作用 破解小區難治理

肥西縣探索成立“銀美肥西”五老團，以老干部、老戰士、老教師、老模范、老專家充實基層治理工作隊伍，助力破解小區治理難題。

建立一套機制。根據物業服務矛盾較為突出、小區治理人手緊張的現實狀況，出臺《開展“銀美肥西”五老團助力善治小區建設》工作方案，建立“五老”人員常態化參與小區治理工作機制。依托縣老干部局、縣老年大學、縣關工委等涉老機構，發動鄉鎮（園區）基層黨組織發出號召，動員281名身體狀況較好、政治素質較高、參與意愿較強的老同志，擔任居住地城市小區黨支部書記、業主委員會（物業管理委員會）成員，就近就便參與小區治理工作。

組建兩支隊伍。發揮老同志們情況熟、威望高、時間靈活、工作經驗豐富的優勢，組建矛盾糾紛調解員隊伍和問題處置監督員隊伍。依托小區黨組織活動室設置調解場所，由五老團成員牽頭整合已有的紅色小管家、專兼職網格員等力量，通過面對面、熱線電話、線上小程序等渠道，常態化收集調處小區居民意見訴求和矛盾糾紛。成立8支以退出領導崗位干部為主體的督查工作組，對全縣城區264個住宅小區物業問題處理情況進行分片巡回督查，及時追蹤問題處置情況。

明確三個重點。針對小區治理頑瘴痼疾多、利益關系復雜的現實情況，明確投訴受理、政策宣傳、顧問服務三個重點工作環節。根據老同志作息特點，安排每天早上和中午固定時間“定崗替班”社區工作人員，開門受理居民登門投訴。貼近老年居民群體生活實際，采取上門走訪、聊天談心等靈活方式宣傳基層治理相關政策。發揮退休政法干警、律師等專業特長，為社區黨組織提供法律咨詢、政策服務，協助破解涉法涉訴物業糾紛和信訪案件。截至目前，已累計受理投訴事項200余個、調解糾紛110余次、巡回督查370余次、協助解決涉法涉訴問題17件。