巢湖市：“一二三”工作法凝聚“銀發力量” 推動為民服務走深走實

近年來，巢湖市充分發揮全市銀發人才的智慧和力量，建立“一二三”工作法，精心打造“巢驥新暉”老干部志愿服務品牌，鼓勵離退休老干部發揮自身優勢和特長貢獻力量、老有所為，不斷提升老干部榮譽感和獲得感。

構建“一個體系”，擦亮為民服務黨建品牌。發揮巢湖市老干部工作領導小組領導優勢，積極構建“1+5+N”的多級服務鏈條。通過組織引薦、個人自薦、群眾推薦等方式組織老干部志愿者200余人，打造“巢驥新暉”志愿服務品牌；根據老干部自身能力、特長成立“巢驥新暉—老科協志愿服務隊”“巢驥新暉—健身健康志愿服務隊”“巢驥新暉—文藝文化志愿服務隊”“巢驥新暉—銀發巡邏隊”“巢驥新暉—銀發宣講團”等5個志愿服務隊伍。根據就近原則和群眾需求組建各類“家門口”志愿服務小組30余個。建立“巢驥新暉—銀發人才庫”，邀請來自司法局、環保局、民政局、醫保局、非公企業等各單位離退休老干部30余人，實施分類培訓，做到備用結合，動態管理。2022年以來，依托“巢驥新暉+”志愿服務品牌，開展“免費維權”“就醫咨詢”“民政到家”“企業解難題”等各類志愿服務活動62場次，累計服務群眾1600余人次。

搭建“兩個平臺”，拓展延伸為民服務觸角。因地制宜，匯聚各方力量，搭建“線上+線下”兩個平臺，確保各項服務有質有量。線下，以讓更多老年人“老有所樂、老有所醫、老有所學”為目標，依托老年大學和新時代文明實踐站（所），利用“巢驥新暉”志愿服務隊自身資源優勢和特長，為各級老年學校提供健身操、書法、繪畫等方面免費教學服務，組織開展健康體檢等公益活動。線上，“巢驥新暉”志愿服務團隊利用“紅動網格 愛巢有我”小程序、“新時代文明實踐”志愿服務小程序、社區志愿服務微信群等“線上接單”“線上答疑”，及時做好志愿服務工作。2022年以來，“巢驥新暉”志愿服務團隊在巢湖市老年大學和各級老年學校開展健身操、拉丁舞、書法、繪畫等免費教學200余場次；組織“銀發宣講團”走進基層開展黨的二十大精神等各類理論宣講50余場次；聯合17個新時代文明實踐所和183個新時代文明實踐站開展文化下鄉、健康體檢等志愿服務活動400余場次。

健全“三項機制”，推動為民服務見行見效。實行“群眾點單—組織派單—志愿者接單—群眾評單”閉環管理機制，通過上門走訪、電話咨詢、微信群對接、志愿服務小程序等收集需求，組織志愿者接單，并及時收集群眾反饋。建立“日收集、周統計、月整合”的清單服務機制，制定全年服務計劃清單、每月常規服務清單、每周動態服務清單，同時根據重大活動、節假日等提前安排承接相關志愿服務活動。2022年以來，共制定全年服務計劃清單1份，常規清單12份，動態清單40份，聯合相關鎮街、企事業單位開發“成長幫幫團”“鄉村體育加油站”“益心助老”3個志愿服務項目。創新“積分考核”管理機制，根據志愿者參與服務次數和服務對象滿意度進行賦分，不斷提升志愿服務參與度和服務水平。2022年以來，“巢驥新暉”志愿服務團隊新吸納離退休老干部12人，收集群眾意見建議51條，解決群眾急難愁盼問題300余件。